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      清鎮市政務服務中心奮力打造政務服務“升級版”

        “一進門,工作人員就主動過來服務和指導。有什么不懂的,還細心地給我講解。”6月21日,市民任能到清鎮市政務服務中心辦理燃氣過戶業務,不到10分鐘就辦理完業務,這讓他非常滿意。

        為持續優化營商環境,進一步方便群眾辦事,清鎮市政務服務中心堅持以企業、群眾實際需求為導向,不斷深化一表辦、一網辦、一窗辦、一次辦、一站辦“五個一”服務,著力打造“資料更少、流程更簡、時限更短、速度更快、服務更優”的政務營商環境。

        在聚焦服務能級提升的同時,該中心同步提升硬件設施的配備。在政務服務大廳內,群眾等待辦事的座椅換成了沙發,舒適度得到極大提升,大廳內還配備了打印機、圖書角、飲水機、輪椅等設備,為群眾提供全方位、多層次、更貼心的政務服務環境。

        同時,按照服務態度、辦事速度、作風尺度、工作力度四個方面的標準,清鎮市組建了由人大代表、政協委員、群眾代表、企業代表組成的政務服務“探照兵”隊伍,對政務服務工作開展評議評價,評議評價結果納入各單位、窗口考核重要參考。將服務態度好、辦事速度高、作風優良的窗口評為“誠信窗口”;對群眾在辦事過程中遇到辦不成、態度差、難得辦的,列為“投訴窗口”“辦不成事窗口”,服務中心將對這些窗口實行全程跟蹤督辦,并將辦理結果及時反饋給服務對象,倒逼“問題”窗口提升服務質量和辦事效率,對未如期完成的工作或存在問題的科室,將按照相關機制嚴肅追責問責。

        自2020年被國家文明委評為“全國文明單位”后,為持續鞏固提升全國文明城市創建成果,清鎮市政務服務中心還成立了由中心工作人員、大廳窗口人員組成的志愿者服務隊,在大廳設立“志愿者服務站”,以志愿服務為引領,弘揚文明新風,傳遞文明理念,推動社會文明建設。

        “我們始終把滿足人民群眾需求作為服務陣地建設的出發點和落腳點,促窗口工作人員積極承擔工作職責,樹立守法、誠信、負責的良好形象,不斷擦亮‘貴人服務·清松辦’品牌。”清鎮市政務服務中心副主任楊莉紅說。

        通訊員 王磊 李齊

      編輯:李華瑩

      統籌:胡家歡

      編審:劉文強

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